Política de reembolso
Política de Reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Atrevia, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Te recomendamos leer atentamente la presente política antes de realizar tu compra.
Plazo de garantía y devoluciones
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Las devoluciones estarán sujetas a revisión y autorización previa, y únicamente procederán cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea considerada elegible, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso y sin señales de manipulación indebida.
- No presentar daños físicos, alteraciones, desgaste o signos de uso.
- Conservar todos sus elementos originales, incluyendo accesorios o piezas incluidas, en su caso.
- Mantenerse en su empaque original, completo y en buen estado.
- Contar con el comprobante de compra correspondiente.
En caso de daño, defecto o error al recibir el producto, será indispensable contar con evidencia en video grabada al momento de abrir el paquete por primera vez, mostrando de forma clara y continua el estado del empaque externo, la protección con la que fue enviado y el producto en su interior.
La ausencia de esta evidencia podrá impedir la validación de la devolución o garantía, al no ser posible corroborar el estado del producto al momento de su entrega.
No se aceptarán devoluciones de productos que no se encuentren en condiciones originales o que no cumplan con los requisitos aquí establecidos.
Solicitud de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, deberás contactarnos previamente a través del correo electrónico:
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y, en caso de proceder, proporcionará las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Daños, defectos o errores en el pedido
Es responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de su recepción.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, daño atribuible al transporte o si se recibe un artículo incorrecto, el cliente deberá notificarlo a la mayor brevedad posible, proporcionando la evidencia correspondiente conforme a lo indicado en esta política.
Atrevia se reserva el derecho de evaluar si el daño reportado corresponde a un defecto de fabricación, daño de transporte o a un uso indebido posterior a la entrega.
Exclusión de garantía por mal uso
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido, negligente o distinto al recomendado.
- Manipulación incorrecta, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Golpes, caídas, exposición a líquidos, humedad excesiva o condiciones inadecuadas.
- Daños generados después de la recepción del producto.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Solicitudes por motivos distintos a defecto de fabricación, daño de transporte o error en el artículo recibido.
- Productos que hayan sido usados o manipulados de forma que presenten signos de uso.
- Artículos con empaque incompleto, dañado o distinto al original.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido, si aplica.
- Tarjetas de regalo.
- Productos adquiridos bajo precio especial, promoción o liquidación, salvo defecto de fabricación debidamente comprobado.
Cambios
No realizamos cambios directos de producto.
En caso de requerir un artículo distinto, el cliente deberá solicitar la devolución del producto original, si es elegible, y realizar una nueva compra de manera independiente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y tras su inspección, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles. Los tiempos finales pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no se ha recibido, el cliente podrá contactarnos para seguimiento.
Legislación aplicable
Esta política se aplica a nivel internacional y no limita los derechos adicionales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente de su país de residencia.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes escribirnos a:
Correo: atrevia.of@gmail.com
Sitio web: atrevia.shop
Política de Envío
En Atrevia, trabajamos para que tu pedido sea procesado y enviado con la mayor rapidez posible.
Tiempo de procesamiento
Todas las órdenes se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pedido.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles, aunque puede variar según la ubicación del cliente, la demanda o situaciones logísticas externas.
Costos de envío
Los costos de envío, cuando apliquen, se mostrarán durante el proceso de compra. En promociones especiales, el envío puede mostrarse como gratuito.
Retrasos
En algunos casos, pueden presentarse retrasos ajenos a nuestro control. Agradecemos tu comprensión en estas situaciones.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío al momento de la compra. Atrevia no se hace responsable por errores derivados de información incompleta o incorrecta proporcionada por el comprador.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes escribirnos a:
Correo: atrevia.of@gmail.com
Política de Privacidad
Última actualización: 14 de abril de 2026
En Atrevia, accesible desde atrevia.shop, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal.
Información que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información:
- Nombre completo
- Dirección de envío y facturación
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Información de pago
- Historial de pedidos
- Información del dispositivo, navegador y dirección IP
Cómo utilizamos tu información
Utilizamos tu información para:
- Procesar y entregar tus pedidos
- Confirmar compras y enviar actualizaciones
- Brindar atención al cliente
- Mejorar la experiencia de compra
- Detectar posibles fraudes
- Enviar comunicaciones relacionadas con tu pedido o promociones, cuando corresponda
Compartición de información
No vendemos tu información personal.
Podemos compartir cierta información únicamente con terceros necesarios para operar la tienda, como plataformas de pago, proveedores logísticos y herramientas tecnológicas del sitio.
Protección de la información
Tomamos medidas razonables para proteger tu información personal. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente infalible.
Cookies
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Derechos del usuario
Podrás solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a:
Correo: atrevia.of@gmail.com
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Términos del Servicio
Última actualización: 14 de abril de 2026
Al acceder y utilizar atrevia.shop, aceptas los siguientes Términos del Servicio.
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Productos y precios
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Modificaciones
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. El uso continuo del sitio implica la aceptación de dichos cambios.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos términos:
Correo: atrevia.of@gmail.com
Sitio web: atrevia.shop
Política de Cancelación
Los pedidos podrán solicitar cancelación únicamente si aún no han sido procesados o enviados.
Si deseas solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible a:
Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, ya no podrá cancelarse y deberá seguir el proceso correspondiente de devolución, si aplica.
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